Hallo zusammen
Director ist meines Erachtens wirklich ein brauchbares Tool für den Helpdesk. Eine Problematik kann jedoch das Tab Applications innerhalb der Benutzerdetails darstellen. Der Helpdesk sieht da die komplette Titelleiste der geöffneten Applikationen und sind wir ehrlich, gewisse Dinge (Dateinamen, Homepage-Titel, etc.) gehen den Helpdesk nur bedingt etwas an:
Um dies zu vermeiden kann man die Übermittlung der Daten entweder mittels Registry-Anpassung seitens VDA unterdrücken oder man deaktiviert die Darstellung innerhalb des Director Frontends.
Dazu öffnet man die Director Site im IIS Manager und wählt die Application Settings:
Sobald man den Parameter UI.TaskManager.EnableApplications auf False ändert, verschwinden zwar die Applikationen jedoch die Prozesse bleiben sichtbar und können weiterhin von den berechtigten Helpdesk-Mitarbeitern geschlossen werden.
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ab Director 7.x